Mahasiswa Program Studi D-3 Keperawatan Politeknik Harapan Bersama (Poltek Harber) ikuti Workshop Service Excellent for Nursing Student di Aula Poltek Harber, (1-11/8/2024).

Ardhi Hendra Kamandika, Ketua Program Studi D-3 Keperawatan menyampaikan Workshop Service Excellent ini merupakan langkah Program Studi dalam menjawab tantangan pelayanan kesehatan saat ini, dimana pelayanan prima acuannya pada keramahtamahan perawat terhadap setiap pasien.

“Desain workshop ini tentunya telah disesuaikan dengan kebutuhan pelayanan keperawatan yang juga merupakan harapan dari stake holder pada lulusan Prodi D-3 Keperawatan Poltek Harber. Melalui workshop ini mahasiswa keperawatan dituntun untuk meningkatkan softskill dalam penampilan, komunikasi, dan sikap dalam memberikan pelayanan yang prima”, kata Ardhi.

“Peningkatan softskill ini juga akan terus dikembangkan melalui sinkronisasi dengan mata kuliah hospitality yang nanti akan didapatkan di semester 3. Harapannya Prodi D-3 Keperawatan Poltek Harber dapat dikenal dengan unggulan perawatan luka dan softskill pelayanan primanya”, tambah Ardhi.

Haryudha, narasumber dari Titik Temu menuturkan problem utama di fasilitas kesehatan adalah 80% problem disebabkan adanya miskomunikasi. Tiga kategori miskomunikasi yg sering terjadi adalah hand over yang tidak memadai, pemberian instruksi yang tidak jelas, dan literasi yang minim.

“Dalam pelayanan prima, komponen yang perlu diperhatikan adalah komunikasi. Ada 3 komponen antara lain verbal meliputi pilihan kata baik tertulis maupun terucap, vokal meliputi volume, artikulasi dan intonasi saat berucap, serta viisual meliputi tampilan diri dalam personal”, tutur Haryudha.

“Selain komunikasi, perlu juga memperhatikan gestur tubuh dan penyampaian informasi kepada pasien. Misalnya cara memberikan senyum, cara duduk, cara berdiri, cara berjalan, cara menyambut pasien dan juga model penyampaian ke pasien disesuaikan dengan kondisi, apakah kabar baik atau kabar buruk”, tambah Haryudha.

22 Agustus 2024 - 15:43:41 WIB   0
Politeknik Harapan Bersama   Prodi D-3 Keperawatan